Politica de Retur

Politica de retur rhytm:

1. Temei juridic

Prezenta Politică de Retur este elaborată în conformitate cu:

• Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor;
• Codul Civil al Republicii Moldova privind contractele încheiate la distanță;

2. Dreptul de retragere din contract

Consumatorul are dreptul de a solicita returnarea sau înlocuirea produsului de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica motivul, din data recepționării bunului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul este obligat să notifice rhytm în termenul legal prin e-mail la info@rhytm.md.

3. Condiții obligatorii pentru acceptarea returului

Produsul returnat trebuie:

• să nu fi fost utilizat;
• să nu prezinte urme de purtare, spălare, deteriorare, parfum, deodorant;
• să aibă etichetele originale intacte;
• să fie în ambalajul original, care face parte integrantă din produs;
• să fie însoțit de documentul fiscal care confirmă achiziția.

Produsul trebuie să permită revânzarea în condiții comerciale normale.

În cazul în care bunul prezintă semne de utilizare sau depreciere, rhytm își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii comerciale.

4. Modalitatea de returnare

Returnarea produselor se efectuează exclusiv prin compania de curierat desemnată de rhytm. Procedura este următoarea:

a. Clientul notifică intenția de retur.
b. rhytm transmite instrucțiunile și documentele de expediere.
c. Clientul predă coletul curierului indicat.

⚠ Retururile expediate prin alte servicii de transport, fără coordonare prealabilă, nu vor fi acceptate.

Costul transportului pentru retur este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau livrat eronat.

5. Produse care nu pot fi returnate

În conformitate cu prevederile legale aplicabile și din motive de igienă, nu pot fi returnate:

• articole de lenjerie intimă;
• șosete și articole de ciorăpărie;
• costume de baie;
• produse personalizate;
• produse deteriorate din culpa consumatorului;
• produse returnate fără etichete sau ambalaj original.

În cazul produselor comercializate ca set, returul se acceptă doar integral.

6. Produse neconforme

În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație, consumatorul poate solicita:

• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• rezoluțiunea contractului și restituirea contravalorii.

Notificarea trebuie transmisă în termen rezonabil, dar nu mai târziu de 30 zile de la constatarea defectului.

Costurile aferente transportului pentru produsele neconforme sunt suportate integral de rhytm.

7. Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează:

• în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului;
• prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
• rhytm poate amâna rambursarea până la recepționarea efectivă a bunului returnat.

Costurile inițiale de livrare nu se rambursează, exceptând situațiile de eroare sau produs neconform.

8. Anularea comenzii

Comanda poate fi anulată fără costuri:

• înainte de confirmarea finală a comenzii;
• înainte de predarea coletului către curier.

După expediere, se aplică procedura standard de retur.

9. Abuz și utilizare necorespunzătoare

rhytm își rezervă dreptul de a limita accesul la serviciile online sau de a refuza procesarea comenzilor în cazul identificării unor practici abuzive, inclusiv:

• retururi repetate nejustificate;
• utilizarea produselor înainte de solicitarea returului;
• deteriorarea intenționată a produselor.